トクラスの洗面台が壊れた。保証対象で修理できたけど、内心モヤモヤ

toclas

 

先日、トクラスの洗面台のプラスチック部分が割れてしまいました。

大切に使ってきたんだけどなあ( ;  ; )

入居して3年以内だったので無事に保証対象となりましたが、トクラスの対応は正直微妙だったので、一連の出来事をまとめておきたいと思います。

トクラスの洗面台が壊れてしまった方、プラスチック部分が破損してしまった方の参考になれば幸いです。

 

トクラスの洗面台が割れた

toclas

壊れてしまったのは、水切りかご横のプラスチック部分です。上の写真は応急処置で接着剤でとめた状態です。

下から見ると割れて破片が抜け落ちています。

toclas

ぶつけた訳でもなく、強く開け閉めしていた訳でもないのに、ある日バキバキッ!と割れて、水切りかごに置いていたヘアピンや歯ブラシがボウルに落下してしまいました。

入居後にトクラスの延長保証のハガキを出していて保証期間内だったので、すぐ修理の依頼をすることにしました。

 

トクラスのカスタマーセンターへ問い合わせ

toclas

トクラスのカスタマーセンターに問い合わせて状況を説明したところ、電話口では「保証対象にならないかもしれない」と言われました。

「保証対象が分かりにくくなっており申し訳ございません。お客様が適切な使用をしていただけなかったことによる不具合は対象外なんです」とのこと。

意図的に壊した訳ではないし、自然に割れてしまったのだと伝えても、「お客様が適切な維持管理を行わなかったことによる不具合の可能性もありますので・・・」とのこと。

\( ˆoˆ )/??怒

私別に洗面台に体当たりしたり薬剤垂らしたりとかそんなことしてないよ?普通に使ってて割れたんだよ??

モヤモヤしつつ、何はともあれ一度現地調査が必要とのことで、来ていただく日時を決めて電話を切りました。

 

調査の結果、ギリギリ保証対象に

toclas

電話してから一週間後に修理代行の方が下見に来て、改めて洗面台が割れた経緯を説明しました。

これで保証対象にならなかったら納得できないので、

  • 意図的に壊したわけではない
  • 化粧水などはこぼしていない(実際に割れた箇所の近くに化粧水などは置いていなかった)
  • 強い力をかけて扉を開閉していない(そんなことする意味もないので)

ということを念入りに伝えました。

修理代行の方は写真を撮り、それをトクラスに提出して、トクラス側が保証対象になるか判断するとのことでした。

数日後、無事に「保証対象となりました」と電話があり、工事は2週間後に決まりました。

 

トクラスの対応は・・・微妙。

toclas

結局、洗面台のドレッサー部分をまるごと交換していただくことができ、当日の修理は30分程度で終了しました。

が、ここからがモヤモヤポイントで。。

修理担当の方が最後に説明してくれたとき、「今回プラスチック部分が割れてしまったのは化粧品などの薬品が付着してしまったからですね。今回は無償で修理となりましたが、次回からは有償になりますのでお気をつけください」と言っていたんです。

化粧品、こぼしてないし!

てか、洗面台なら意図的にじゃなくても化粧品が付着することもあるよね??

洗面台は薬品が付いても壊れない素材で作るのが当然じゃない???

あと、こっちのせいみたいに言ってるけど、3年経たないうちに壊れるような洗面台作ってることを反省しなさいよ!

と、思いました。

修理担当の方が洗面台のプラスチック部分が割れてしまった過去の事例も見せてくれたのですが、スイッチの横や洗面台の側面が割れているものもあり、それら全て「薬品が付着したせい」なんだそう。

そんな理由一つでまとめていいと思ってるんですかトクラスさん!?

例えば扉が大きくて開けるときプラスチック部分に負荷がかかりやすくなっていたり、磁石が強すぎたり、他にも色々原因はあると思います。割れている事例が他にもあるのなら、原因をちゃんとつきとめて改善してほしいです。

今回は保証対象になったのでまあよしとしますが、今度壊れてしまったら、トクラスではなく別のメーカーのものにしてもいいなと思っています。

 

保証期間延長は必須

toclas

トクラスの保証期間は通常2年間ですが、入居後にアンケートハガキを送ると無料で保証期間が1年延長され、合計3年間保証になります。

我が家は入居後2年8ヶ月で洗面台が壊れたので、このハガキを出しておいて本当によかったです。

入居したときは「大切に使っていれば簡単に壊れることはないだろう」と思っていたのですが、意外とトラブルは起こるものだと実感しました。

こんなに早く修理が必要になるなら、有償ですが10年保証(洗面台:15,000円、システムキッチン:25,000円、バスルーム:25,000円)をつけておいたほうが安心なのかもしれません。

toclas

もしも壊れた場合一回の修理でこれくらいの金額はするので、考えようによってはお得なのかもしれません。

でもお家を建てたときって他の出費が多くてここまで手が回らないですよね。。

 

修理の依頼先について

toclas

修理の依頼先はカスタマーセンターです。

TEL:0120-119-555

連絡するときには下記の情報が必要なので事前にメモしておくとスムーズです。

  1. 商品名
  2. 商品ID(洗面台の収納内部の右側にシールが貼ってあります)
  3. 異常の状態(どこかどうなったか)
  4. 引き渡し日(入居日)

今回も最後までお読みいただきありがとうございました(^o^)

もっと読む?

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。